Marcador Automático de llamadas
Función que permite lanzar llamadas de forma automatica desde un listado pre-definido.
Telefonía Virtual Global
Software para Call Center
El software de centro de llamadas integrado que necesitas para gestionar tu Servicio de Atención al Cliente.
La solucion ideal de comunicaciones unificadas 100% en la nube para ventas, servicios, cobranzas, marketing, y mas...
Definición
¿Qué es un Software para Call Center?
Un software de Call Center es una solución integral que permite realizar y recibir llamadas, gestionar colas de espera, enrutar las llamadas de manera inteligente, grabacion de llamadas, generar informes y realizar un seguimiento detallado de las interacciones con los clientes. El software para Call Center es esencial para cualquier empresa que busque mejorar la eficiencia de su centro de llamadas, optimizar la atención al cliente y proporcionar un servicio de calidad. Al automatizar y centralizar las operaciones de comunicación, este tipo de software ayuda a las empresas a brindar una experiencia de cliente excepcional y a impulsar el éxito de su negocio.
Beneficios
Principales Beneficios del Software para Call Center
El software de Call Center ofrece una amplia gama de ventajas y beneficios para las empresas que buscan optimizar su gestión de comunicaciones. Su implementación ayuda a las empresas a ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, mejorar la eficiencia operativa, optimizar la productividad de los agentes y fortalecer la relación con los clientes en un centro de llamadas. A continuación, se presentan algunas de las principales ventajas de utilizar un software especializado para Call Center.
01
Beneficio 01
Atención Personalizada
Con la información instantanea de cada cliente, los agentes pueden ofrecer un servicio personalizado, brindándoles una experiencia única y satisfactoria.
02
Beneficio 02
Automatización y enrutamiento inteligente
Facilita la automatización de tareas repetitivas y el enrutamiento inteligente de llamadas según la especialización de los agentes.
03
Beneficio 03
Gestión Omnicanal
Permite gestionar no solo llamadas telefónicas, sino también correos electrónicos, chats en vivo y redes sociales, brindando una experiencia omnicanal para los clientes.
04
Beneficio 04
Registro de datos y análisis
Proporciona métricas y estadísticas en tiempo real para medir el rendimiento del equipo, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos .
Descubre la solución de Call Center más fácil y rápida centrada en el cliente
Funcionalidades
Principales Funcionalidades del Software para Call Center
Sabemos lo importante que es disponer de una plataforma de Call Center con utilidades que faciliten la interacción con los clientes. Es por ello que cada día nos enfocamos en brindar herramientas que permitan a los agentes ser mas efectivos en el teléfono, y en consecuencia producir mas y ofrecer un mejor servicio. A continuación te presentamos algunas de las funcionalidades principales a utilizar en un software especializado para Call Center:
Colas de llamadas
Enrutamiento automatizado de llamadas hacia el agente apropiado.
IVR
Respuesta de voz interactiva para llamadas entrantes y salientes.
Monitoreo de llamadas en vivo
Monitorea y escucha las llamadas de tus agentes en tiempo real.
Integración con CRM
Unifica la información de tu negocio en todos los canales.
Caller ID
En las llamadas salientes, esta función permite que el destinatario vea el número local de quien llama.
Información instantanea del cliente
Información de ficha del cliente que aparece al entrar una llamada.
Grabación de llamadas
Graba y escucha todas tus llamadas con opción de descarga.
Estadísticas de Llamadas
Gestiona eficientemente la actividad de atención al cliente para analizar el rendimiento.
Crear campañas para tus clientes es solo cuestión de minutos. Nuestra solución de centro de llamadas tiene una interfaz web moderna e intuitiva, que te permitirá gestionar las campañas mas apropiadas para tu call center. A continuación te mencionamos algunas de las campañas mas importantes que puedes realizar con nuestra plataforma:
Encuestas de satisfacción al cliente
Cobranzas
Ventas telefónicas
Soporte técnico
Recordatorio de citas o pagos
Atención al cliente
Disponer de una plataforma de Call Center flexible y escalable que se adapte al crecimiento de la empresa, que pueda manejar un mayor volumen de llamadas, así como de incorporar nuevas funcionalidades segun las necesidades, son aspectos importantes a considerar en el crecimiento futuro de un Call Center. Las comunicaciones en la nube o telefonía IP ahora están a tu alcance y con nuestro software de Call Center puedes crecer sin necesidad de realizar grandes inversiones. Además disponemos de planes de minutos flexibles hacia call center de todo destino con precios inmejorables.
La inteligencia artificial en el canal de voz cumple con la función de automatizar las llamadas rutinarias y repetitivas de un Call Center, es decir, esas tareas de poco valor que les toma demasiado esfuerzo y tiempo a los agentes, haciendo que la atención al cliente sea mas eficiente y además conduzca a un aumento de la productividad a la vez de reducción de costos. En este sentido el canal de voz de un Call Center se puede potenciar con esta tecnología conocida también con el nombre de Voicebots.
El Voicebot de VoiceToPhone estará disponible las 24 horas del día para la atención del cliente, con capacidad de realizar múltiples tareas ayudando a los clientes a recibir una atención oportuna vinculada al soporte o información. Contáctanos!
Ventajas Competitivas
Porque elegir nuestra solución de Call Center?
Nuestro sistema de Call Center en la Nube es fácil de implementar, sin la necesidad de equipos costosos ni complicadas instalaciones. Solo necesitas una conexión a internet para comenzar a usarlo. Esto ahorra tiempo y costos iniciales, permitiéndole concentrarse en su negocio. A continuación las principales razones para elegir nuestra solución de call center:
99,999% de tiempo de actividad.
Implementación rápida y sin complicaciones.
Reducción significativa de costos.
Movilidad y trabajo Remoto
Funcionalidades avanzadas
SIP Trunks centralizadas con núcleo IP.
Altamente escalable (se adecúa al crecimiento ilimitado de agentes).
Altamente seguro.
Análisis y reportes
Solución de software 100% en la nube.
Plataforma de comunicaciones unificadas (todo en uno).
Comience ahora y cree su call center personalizado
Aumente sus ventas y maneje multiples casos de clientes a la vez con el menor esfuerzo.
Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Resuelve dudas comunes sobre Software para Call Center y cómo implementarlo en tu empresa.
Que es un software de centro de llamadas basado en la nube?
Un software de centro de llamadas basado en la nube es una solución que se instala y se ejecuta en servidores alojados en el centro de datos de un proveedor de servicios. Esta solución, que utiliza telefonía IP, permite a los agentes del call center trabajar desde cualquier lugar con conexión a Internet y a los administradores monitorear el desempeño del equipo en tiempo real. Además, la nube ofrece escalabilidad y flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de su empresa.
Por qué es mejor una solución de centro de llamadas en la nube?
Decidirse por una solución de centro de llamadas en la nube significa obtener mayor escalabilidad, flexibilidad, confiabilidad, reducción de costos, integración sencilla, actualizaciones automáticas y mejores capacidades de análisis para su negocio.
Puedo evaluar la actividad de los agentes?
Si, Nuestro software para call center posee herramientas de monitoreo que permiten a los supervisores ver en tiempo real la actividad de los agentes, como por ejemplo escuchar las llamadas, ver el número de llamadas atendidas, la duración promedio de las llamadas y el tiempo que los agentes pasan en pausa. Los reportes de rendimiento proporcionan información detallada sobre el desempeño individual y del equipo, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
Cuantos agentes puede tener el software para Call Center?
Nuestro Software Call center es escalable y Flexible, por lo tanto nuestros clientes pueden tener la cantidad de agentes que necesiten según su necesidad. No existen límites!
Cuanto cuesta el software de call center?
Cada cliente tiene diferentes necesidades y diferentes estructuras. Por ejemplo, diferente cantidad de minutos a consumir, troncales de llamadas entrantes, canales de simultaneidad, número de agentes, espacio para grabaciones, etc. Eso significa que el tamaño de su empresa, la cantidad de agentes y el conjunto de características preferidas determinarán qué opción sería la más adecuada para su organización.
VoiceToPhone tiene los mejores precios del mercado!. Por favor contáctenos para asesorarle y brindarle nuestra mejor oferta.
Existe un límite de llamadas simultáneas?
No. El límite lo pone usted.
Tenemos a su disposición la cantidad de canales entrantes y salientes que usted solicite. Por favor consulte acerca de su requerimiento al representante más cercano.
Soporte y Asesoría
Si necesitas ayuda para elegir el plan correcto, te guiamos paso a paso.