Marcador Automático de Llamadas
Función que permite el lanzamiento automático de llamadas desde una lista predefinida.
Global Virtual Telephony
Call Center Software
The integrated call center software you need to manage your Customer Service.
The ideal 100% cloud unified communications solution for sales, services, collections, marketing, and more...
Definition
What is a Call Center Software?
A Call Center software is a comprehensive solution that allows you to make and receive calls, manage queues, intelligently route calls, record calls, generate reports, and track detailed customer interactions. Call Center software is essential for any company looking to improve the efficiency of their call center, optimize customer service, and provide quality service. By automating and centralizing communication operations, this type of software helps companies deliver an exceptional customer experience and drive business success.
Benefits
Main Benefits of Call Center Software
Call Center software offers a wide range of advantages and benefits for companies looking to optimize their communications management. Its implementation helps companies provide quality customer service, improve operational efficiency, optimize agent productivity, and strengthen customer relationships in a call center. Below are some of the main advantages of using specialized Call Center software.
01
Benefit 01
Personalized Attention
With instant information about each customer, agents can offer personalized service, providing them with a unique and satisfying experience.
02
Benefit 02
Automation and intelligent routing
Facilitates the automation of repetitive tasks and intelligent routing of calls according to agent specialization.
03
Benefit 03
Omnichannel Management
Allows you to manage not only phone calls, but also emails, live chats, and social media, providing an omnichannel experience for customers.
04
Benefit 04
Data recording and analysis
Proporciona métricas y estadísticas en tiempo real para medir el rendimiento del equipo, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos .
Descubre la solución de Call Center mas fácil y rápida centrada en el cliente
Funcionalidades
Principales Funcionalidades del Software para Call Center
Sabemos lo importante que es tener una plataforma de Call Center que posea utilidades que hagan mas facil la interaccion con los clientes, por esto cada dia nos enfocamos en proveer herramientas que permitan a los agentes ser mas efectivos en el teléfono, y consecuentemente puedan producir más y ofrecer un mejor servicio. A continuación presentamos algunas de las principales funcionalidades a utilizar en un software especializado para Call Center:
Colas de Llamadas
Enrutamiento automatizado de llamadas hacia el agente adecuado.
IVR
Respuesta de voz interactiva para llamadas entrantes y salientes.
Monitoreo en Vivo de llamadas
Monitorea y escucha en vivo las llamadas de tus agentes.
Integración de Crm
Unifica la información de tu negocio entre todos los canales.
Identificador de Llamadas
En las llamadas salientes, esta función permite que el receptor vea el número local del llamante.
Información Instantánea del Cliente
Información de la ficha del cliente que aparece cuando ingresa una llamada.
Grabación de Llamadas
Graba y escucha todas tus llamadas con opción de descarga.
Estadísticas de Llamadas
Gestiona de forma eficaz la actividad del servicio al cliente para analizar rendimientos.
Crear campañas para tus clientes es solo cuestion de minutos. Nuestra solución de call center posee una interfaz web moderna e intuitiva, que le permitira gestionar las campañas mas adecuadas para su centro de llamadas. A continuación mencionamos algunas de las campañas mas importantes que puedes realizar con nuestra plataforma:
Encuestas de satisfacción al cliente
Cobranzas
Ventas telefónicas
Soporte técnico
Recordatorios de citas o pagos
Atención al cliente
Tener una plataforma de Call Center flexible y escalable, que pueda adaptarse al crecimiento de su empresa, que pueda manejar un mayor volumen de llamadas, así como incorporar nuevas funcionalidades a medida que se necesiten, son aspectos importantes a considerar en el crecimiento futuro de un Call Center. Las comunicaciones en la nube o telefonía ip estan ahora a su alcance y con nuestro software de Call Center usted podrá crecer sin tener que hacer grandes inversiones. Además poseemos planes flexibles de minutos para call center todo destino con precios incomparables.
La inteligencia artificial en el canal de voz cumple la funcion de automatizar las llamadas rutinarias y repetitivas de un Call center, es decir aquellas tareas de bajo valor que ocupan demasiado esfuerzo y tiempo de los agentes logrando que el servicio de atencion al cliente sea mas eficiente y derivando tambien en un incremento de la productividad, reduciendo costos. En este sentido, el canal de voz de un Call center puede ser potenciado con esta tecnologia que tambien se conoce como Voicebots.
El Voicebot de "Voicetophone" estará disponible para atencion del cliente las 24 horas , con la capacidad de realizar multiples tareas ayudando a que los clientes pueden recibir atención oportuna relacionada con soporte o informacion . Contáctanos !
Ventajas Competitivas
Porque elegir nuestra solución de Call Center?
Nuestro sistema de Call Center en la Nube es fácil de implementar, sin la necesidad de equipos costosos ni complicadas instalaciones. Solo necesitas una conexión a internet para comenzar a usarlo. Esto ahorra tiempo y costos iniciales, permtiéndle concentrarse en su negocio. A continuación las principales razones para elegir nuestra solución de call center:
99,999% de tiempo de actividad.
Implementación rápida y sin complicaciones.
Reducción significativa de costos.
Movilidad y trabajo Remoto
Funcionalidades avanzadas
Sip Trunks centralizadas con núcleo IP.
Altamente escalable (se adecúa al crecimiento ilimitado de agentes).
Altamente seguro.
Análisis y reportes
Solución de software 100% en la nube.
Plataforma de comunicaciones unificadas (todo en uno).
Comience ahora y cree su call center personalizado
Aumente sus ventas y maneje multiples casos de clientes a la vez con el menor esfuerzo.
Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
Resuelve dudas comunes sobre Software para Call Center y cómo implementarlo en tu empresa.
Que es un software de centro de llamadas basado en la nube?
Un software de centro de llamadas basado en la nube es una solución que se instala y se ejecuta en servidores alojados en el centro de datos de un proveedor de servicios. Esta solución, que utiliza telefonía IP, permite a los agentes del call center trabajar desde cualquier lugar con conexión a Internet y a los administradores monitorear el desempeño del equipo en tiempo real. Además, la nube ofrece escalabilidad y flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de su empresa.
Por qué es mejor una solución de centro de llamadas en la nube?
Decidirse por una solución de centro de llamadas en la nube significa obtener mayor escalabilidad, flexibilidad, confiabilidad, reducción de costos, integración sencilla, actualizaciones automáticas y mejores capacidades de análisis para su negocio.
Puedo evaluar la actividad de los agentes?
Si, Nuestro software para call center posee herramientas de monitoreo que permiten a los supervisores ver en tiempo real la actividad de los agentes, como por ejemplo escuchar las llamadas, ver el número de llamadas atendidas, la duración promedio de las llamadas y el tiempo que los agentes pasan en pausa. Los reportes de rendimiento proporcionan información detallada sobre el desempeño individual y del equipo, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas. Estas herramientas son muy útiles para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
Cuantos agentes puede tener el software para Call Center?
Nuestro Software Call center es escalable y Flexibe, por lo tanto nuestro clientes pueden tener la cantidad de agentes que necesiten según su necesidad. No existen límites!
Cuanto cuesta el software de call center?
Cada cliente tiene diferentes necesidades y diferentes estructuras. Por ejemplo, diferente cantidad de minutos a consumir, troncales de llamadas entrantes, canales de simultaneidad, número de agentes, espacio para grabaciones, etc. Eso significa que el tamaño de su empresa, la cantidad de agentes y el conjunto de características preferidas determinarán qué opción sería la más adecuada para su organización.
VoiceToPhone tiene los mejores precios del mercado!. Por favor contáctenos para asesorarle y brindarle nuestra mejor oferta.
Existe un límite de llamadas simultáneas?
No. El límite lo pone usted.
Tenemos a su disposición la cantidad de canales entrantes y saliente que usted solicite. Por favor consulte acerca de su requerimiento al representante más cercano.
Soporte y asesoría
Si necesitas ayuda para elegir el plan correcto, te guiamos paso a paso.